Возврат авиабилета
Уважаемые пассажиры!
В связи с увеличенным количеством обращений на возврат авиабилетов, время обработки заявлений может быть увеличено.
Мы делаем все возможное для более оперативного решения Ваших вопросов.
Благодарим Вас за понимание.
Депозитный ваучер
Сохраните стоимость авиабилета и используйте при оформлении билетов для новых поездок.
Начиная с 30 апреля 2020 года при добровольном или вынужденном отказе от авиаперевозки возврат денежных средств производится путем их сохранения на депозитном ваучере.
Что такое депозитный ваучер?
Депозитный ваучер является электронным документом.
Для сохранения денежных средств на депозитном ваучере в систему бронирования вносится запись, на основании которой первоначальный неиспользованный билет становится документом, удостоверяющим право пассажира воспользоваться денежными средствами, уплаченными за данный билет, для оформления нового билета.
Пассажиру достаточно сохранить неиспользованный билет. Отдельный дополнительный документ не оформляется и не требуется пассажиру в дальнейшем для оплаты нового билета.
Срок действия депозитного ваучера
1 год с даты вылета по первоначальному неиспользованному билету.
В случае если денежные средства на депозитном ваучере останутся невостребованными в течение одного года с даты вылета по первоначальному неиспользованному билету, то по истечению этого срока денежные средства будут возвращены пассажиру в полном объеме.
Оформление депозитного ваучера
Депозитный ваучер оформляется:
- Автоматически в случае отмены рейса – денежные средства в полном объеме сохраняются на депозитном ваучере, направлять заявление на возврат не требуется.
- На основании заявления на возврат в случае добровольного и вынужденного (за исключением отказа по причине отмены рейса) отказа пассажира от перевозки:
- В случае наличия билетов, оформленных до 1 апреля 2020 года с датами вылета до 31 мая 2020 года, денежные средства в полном объеме сохраняются на депозитном ваучере, независимо от условий применения тарифа.
- В случае наличия билетов, оформленных после 1 апреля 2020 года и/или билетов с датами вылета начиная с 1 июня 2020 года, расчет суммы к возврату для сохранения на депозитном ваучере производится в соответствии с условиями применения тарифа.
Пассажир информируется смс-сообщением или электронным письмом о сохранении денежных средств на депозитном ваучере.
В случае добровольного отказа от перевозки, Вам необходимо заполнить и отправить форму заявления на возврат авиабилета. В случае отмены рейса заполнять заявление на возврат не требуется, депозитный ваучер будет оформлен автоматически.
Использование депозитного ваучера
Пассажир может воспользоваться депозитным ваучером для оформления билета на любую дату, любой маршрут и с любым классом обслуживания
При этом для оформления билета пассажир может использовать как всю сумму, сохраненную на депозитном ваучере, так и ее часть.
При частичном использовании денежных средств, сохраненных на депозитном ваучере, оставшаяся часть может быть использована пассажиром в течение срока действия депозитного ваучера, по истечение которого оставшиеся денежные средства подлежат возврату пассажиру.
В случае, если сохраненной на депозитном ваучере суммы недостаточно для оформления билета пассажир может воспользоваться депозитным ваучером и доплатить недостающую сумму наличными средствами или банковской картой.
Как воспользоваться депозитным ваучером?
Для использования денежных средств, сохраненных на депозитном ваучере, для оформления нового билета пассажиру необходимо:
- Если билет был оформлен на сайте www.nordstar.ru или в билетном агентстве «Норильск-ТАВС» обратиться с первоначальным неиспользованным билетом:
- В контактный центр авиакомпании по телефону 8-800-700-8-007.
- Заполнить форму на оформление билета с оплатой депозитным ваучером на сайте www.nordstar.ru
- Если билет приобретался в другом билетном агентстве:
- Обратиться с первоначальным неиспользованным билетом по месту приобретения билета.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств, зачисленных на депозитный ваучер производится по истечению одного года с даты вылета по первоначальному билету.
О возврате денежных средств, до истечения периода действия депозитного ваучера, пассажир может заявить через Обратную связь.
О несогласии с любым решением aвиакомпании NordStar пассажир также может заявить, используя порядок направления претензии. Такое заявление будет рассмотрено в сроки, установленные законодательством РФ.