Уважаемые пассажиры! Мы очень ценим Ваше мнение.

Интересующие Вас вопросы, а также обращения, комментарии и предложения Вы сможете направить в адрес авиакомпании «NordStar», воспользовавшись расположенной ниже формой.

Общие вопросы
Общие вопросы
Программа лояльности
Отзывы и предложения
Претензии
Использование депозитного ваучера
Использование депозитного ваучера
Продажа авиабилетов
Сервис на борту
Сервис в аэропорту
Перевоз багажа
Расписание рейсов
Регистрация на рейс
Работа сайта
Размещение рекламы
Интернет-магазин
Другое
Файл должен быть в одном из следующих форматов: jpg, gif, png, tiff, pdf, zip, rar, doc, docx, с размером не более 10 мегабайт.
Для отправки нескольких файлов добавьте их в архив и прикрепите созданный архив к обращению.
* Поле, обязательное для заполнения
Регистрация в программе
Регистрация в программе
Изменение персональных данных
Личный кабинет
Статусы и привилегии
Начисление миль
Премии
Другое
Файл должен быть в одном из следующих форматов: jpg, gif, png, tiff, pdf, zip, rar, doc, docx, с размером не более 10 мегабайт.
Для отправки нескольких файлов добавьте их в архив и прикрепите созданный архив к обращению.
* Поле, обязательное для заполнения
Благодарность
Благодарность
Предложения
Комментарий
Жалоба
Другое
Файл должен быть в одном из следующих форматов: jpg, gif, png, tiff, pdf, zip, rar, doc, docx, с размером не более 10 мегабайт.
Для отправки нескольких файлов добавьте их в архив и прикрепите созданный архив к обращению.
* Поле, обязательное для заполнения
Уважаемые пассажиры!
В случае нарушения договора воздушной перевозки перевозчику может быть предъявлена претензия.
Пассажир в своей претензии в обязательном порядке указывает:
  1. наименование перевозчика, к которому предъявляется претензия;
  2. Ф.И.О. и адрес лица, заявившего претензию, номер его контактного телефона;
  3. обстоятельства, послужившие основанием для направления претензии;
  4. требования заявителя;
  5. сумму претензии и ее расчет;
  6. реквизиты заявителя претензии для перечисления денежных средств в случае удовлетворения претензии (номер расчетного счета, наименование банка, номер корреспондентского счета, БИК, ИНН, наименование получателя);
  7. перечень прилагаемых к претензии документов.
Претензия должна быть составлена в письменном виде на имя Генерального директора АО «АК «НордСтар» Мохова Леонида Витальевича. Прием претензий осуществляется по адресу: 125130, г. Москва, Старопетровский проезд, д. 11, корп. 2 (Почтой России либо нарочным). Претензии, поступившие по электронной почте или факсимильной связи, не принимаются к рассмотрению, и ответы на них не даются.
Претензия может быть предъявлена только пассажиром или уполномоченным в силу закона или доверенности лицом.
Претензия к Перевозчику может быть предъявлена Пассажиром в течение:
  • 6 месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии - при внутренней перевозке;
  • 7 дней со дня получения багажа при повреждении или недостаче багажа - при международной перевозке;
  • 21 дня от даты передачи багажа Пассажиру или лицу, имеющему право на его получение, в случае просрочки доставки багажа - при международной перевозке.
В зависимости от типа претензии заявитель должен приложить к претензии следующие документы:
  1. копия документа, подтверждающего заключение договора перевозки, – авиабилет, маршрут-квитанция, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки;
  2. копия квитанции оплаты сверхнормативного багажа (если таковой провозился);
  3. копия коммерческого акта о неисправности при перевозке багажа;
  4. оригиналы либо надлежащим образом заверенные копии документов, подтверждающих размер ущерба заявителя (кассовые и товарные чеки, квитанции об оплате, акты экспертизы и т. д.);
  5. сведения о весе поврежденного (утраченного) багажа (в случае повреждения чемодана/сумки без порчи содержимого предоставляются сведения о весе такого чемодана/сумки без какого-либо содержимого).
Срок рассмотрения претензии – 30 календарных дней с даты поступления претензии
В случае необходимости продления срока проведения расследования для установления достоверности обстоятельств, указанных в претензии, а также причин их возникновения, срок рассмотрения претензии может быть продлен, о чем заявителю направляется уведомление посредством его отправки заказным письмом.
Ознакомиться подробнее с Порядком предъявления претензий и иска, можно в разделе «Правила перевозок»
Почему не удается оплатить заказ на сайте моей банковской картой?

Причин возникновения проблем при оплате заказа банковской картой может быть несколько:

  1. Ошибка при вводе данных карты — проверьте правильность введенных реквизитов карты и повторите попытку оплаты.
  2. Недостаточное количество денежных средств на карте — пополните карту или воспользуйтесь другой.
  3. Вы оплачиваете заказ картой, которая не принимается к оплате на www.nordstar.ru. К оплате принимаются карты только платежных систем Visa, MasterCard и МИР (в том числе Visa Electron и Maestro). Если ваша карта относится к другим системам — к сожалению, вы не сможете оплатить ей ваш заказ. Пожалуйста, выберите другой доступный способ оплаты или оплатите заказ другой картой.
  4. Карта закрыта для платежей в Интернете — обратитесь в службу поддержки вашего банка для открытия функции онлайн-оплат.
  5. Перебои в работе интернет-соединения, потеря связи с процессинговым центром банка.
  6. Невозможно получить код авторизации от вашего банка. Попробуйте оплатить покупку другой картой.
Какие вещи допустимых к перевозке в ручной клади сверх установленной нормы?
  • Букет цветов
  • Верхняя одежда
  • Костюм в портпледе
  • Детское питание для ребенка на время полета
  • Рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамская сумка, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами
  • Детская люлька или детская коляска при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения
  • Костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения
  • Товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет
Какие виды животных разрешены к перевозке на рейсах авиакомпании?

В салоне самолета

Пассажиры, путешествующие со своими домашними питомцами, могут воспользоваться возможностью перевозки животного (кошки, собаки, птицы) в салоне самолета при условии, если:

  • Размеры животного не превышают установленные нормы (вес не более 10 кг вместе с клеткой).
  • Животное помещено в специальный контейнер с доступом воздуха и надежным замком. Габариты контейнера (клетки) в сумме трех измерений (длина/высота/ширина) не должны превышать 118 см, при этом высота контейнера (клетки) не должна превышать 23 см.
  • Пассажир имеет на руках действующие документы (сертификаты) о здоровье животного.

Количество животных, допускаемых к перевозке на борту одного самолета, ограничено правилами перевозки, поэтому о своем намерении взять домашнее животное в салон самолета пассажир должен проинформировать авиакомпанию при покупке билета.

В багажном отсеке самолета

Если ваш питомец (вместе с клеткой или контейнером) весит более 10 кг, он может быть перевезен в багажном отделении. Правила перевозки животных в багаже:

  • Пассажир должен иметь действующие документы (сертификаты) о здоровье животного.
  • Животное помещено в специальный контейнер или клетку, габариты которой позволяют животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя. Дно клетки или контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.