Политика в области безопасности полетов

Безопасность полетов является приоритетом деятельности Авиакомпании. Мы преданы делу разработки, реализации, постоянному осуществлению и совершенствованию стратегий и методов для обеспечения того, чтобы наша авиационная деятельность развивалась в условиях сбалансированного распределения ресурсов организации, направленных на достижение высочайшего уровня безопасности полетов и соблюдения национальных и международных стандартов при предоставлении наших услуг.

Начиная с Генерального директора, руководство Авиакомпании на всех уровнях и все работники отвечают за достижение высочайшего уровня безопасности полетов.

Мы берем на себя обязательства в период с 2026–2027 годов:

• Постоянно повышать уровень эффективности обеспечения безопасности полетов;
• Постоянно снижать риски для безопасности полетов, воздействуя на факторы опасности;
• Оказывать поддержку управлению безопасностью полетов путем предоставления всех необходимых ресурсов, что приведет к созданию организационной культуры, которая стимулирует введение безопасной практики, содействует эффективному представлению информации о безопасности полетов и её обменом, активно управляет безопасностью полетов, придавая ее результатам такое же значение, как и результатам деятельности других управленческих систем организации;
• Вменить управление безопасностью полетов в первейшую обязанность всех руководителей и работников;
• Стремиться к постоянному улучшению системы управления безопасностью полётов, наших результатов в области безопасности полётов, проведению глубокого анализа состояния безопасности полётов, своевременному и адекватному реагированию на повышение рисков и снижение показателей безопасности полётов;
• Четко определить для всего персонала (как для руководителей, так и для рядовых работников) сферу их ответственности и обязанностей в отношении обеспечения безопасности полетов Авиакомпании и эффективности функционирования нашей системы управления безопасностью полетов;
• Совершенствовать и применять процессы выявления факторов опасности и управления рисками для безопасности полетов, включая систему представления данных о факторах опасности, с целью устранения или уменьшения риска для безопасности полетов, связанных с последствиями факторов опасности, возникающих в результате наших производственных операций или деятельности, до наименьшего практически возможного уровня;
• Гарантировать, что против любого работника, который сообщает о потенциальной проблеме в области безопасности полетов через систему добровольного представления данных о безопасности полетов, не будет принято никаких мер, за исключением случаев, если такое сообщение небезосновательно указывает на противоправные действия, грубую халатность или на преднамеренное, или злонамеренное нарушение правил или процедур со стороны такого работника;
• Соблюдать все применимые правовые требования, международные стандарты и наиболее эффективную практику;
• Обеспечить наличие квалифицированных и подготовленных человеческих ресурсов для реализации стратегии процессов обеспечения безопасности полетов;
• Гарантировать, чтобы всему персоналу предоставлялась адекватная и надлежащая информация о безопасности полетов и соответствующая подготовка, чтобы он был компетентен в вопросах безопасности полетов, и чтобы ему поручались только те задачи, которые соизмеримы с его квалификацией;
• Определять и оценивать эффективность системы управления безопасностью полетов, используя измеряемые показатели по направлениям деятельности в качестве средства для контроля эксплуатационных характеристик организации и подтверждения эффективности управления рисками в обеспечении безопасности полетов, не реже чем 1 раз в год. Оценку достаточности имеющихся и необходимости выделения дополнительных ресурсов выполнять на регулярной основе на заседаниях профильных комитетов подразделений, в зависимости от срочности выделения ресурсов, применять соответствующую процедуру выделения средств, не реже, чем 2 раза в год проводить корректировку бюджета;
• Проводить периодический обзор политики для обеспечения ее неизменной актуальности для организации 1 раз в 2 года;
• Гарантировать, что в любой ситуации, вызванной конфликтом интересов Авиакомпании и заказчиков, партнеров, поставщиков, — цели, связанные с безопасностью полетов, имеют приоритет;
• Гарантировать соответствие предоставляемых из внешних источников систем и услуг для обеспечения наших производственных операций нашим стандартам обеспечения безопасности полетов;
• Требовать от персонала обслуживающих организаций и в аэропортах маршрутной сети полетов строгого соблюдения установленных договорами требований по обеспечению безопасности полетов;
• Проводить работу, направленную на интеграцию поставщиков услуг в систему управления безопасности полётов Авиакомпании.

Политика в области транспортной безопасности

Целью политики является обеспечение безопасности, регулярности и эффективности деятельности Авиакомпании посредством выполнения мероприятий, предусмотренных Программой транспортной безопасности, направленных на обеспечение безопасности жизни и здоровья пассажиров, членов экипажей и персонала Авиакомпании во время выполнения ими своих служебных обязанностей. Предупреждение актов незаконного вмешательства в деятельность Авиакомпании, а также попыток нанесения ей экономического ущерба.

Каждый работник Авиакомпании обязан участвовать в работе по реализации принятой политики в области обеспечения транспортной безопасности и предотвращения актов незаконного вмешательства, в пределах своей компетенции и отвечают за достижение высочайшего уровня транспортной безопасности.

Метод достижения цели — от обеспечения транспортной безопасности к управлению транспортной безопасностью и ее постоянному совершенствованию.

Невозможно обеспечить транспортную безопасность без упорядоченного системного подхода, включающего необходимые организационные структуры, сферы ответственности, политику и процедуры, т. е. без создания и организации эффективного функционирования Системы управления транспортной безопасностью (SMS) Авиакомпании.

Высшим руководством Авиакомпании на 2025–2029 годы определены следующие стратегические направления и задачи:

• Постоянное поддержание уровня транспортной безопасности в Авиакомпании;
• Рациональное распределение функций и ответственности работников Авиакомпании;
• Вовлеченность всего персонала в реализацию Политики в области транспортной безопасности Авиакомпании.

Мы берем на себя обязательства:

• Вменить обеспечение транспортной безопасностью в первейшую обязанность всех руководителей и работников;
• Четко определить для всего персонала (как для руководителей, так и для рядовых работников) сферу их ответственности и обязанностей в отношении обеспечения транспортной безопасности Авиакомпании и функционирования нашей системы управления транспортной безопасностью;
• Усовершенствовать и применять процессы выявления источников угроз и управления рисками для транспортной безопасности, включая систему представления данных о фактах угрожающих транспортной безопасности, с целью устранения или уменьшения риска;
• Гарантировать, что против любого работника, который сообщает о проблеме транспортной безопасности через систему добровольных сообщений об опасности, не будет принято никаких мер, за исключением случаев, если такое сообщение небезосновательно указывает на противоправные действия, грубую халатность или на преднамеренное, или злонамеренное нарушение правил или процедур со стороны такого работника;
• Соблюдать правовые и нормативные требования и стандарты Авиакомпании;
• Обеспечивать наличие квалифицированных и подготовленных человеческих ресурсов для реализации стратегии процессов обеспечения транспортной безопасности;
• Гарантировать, чтобы всему персоналу предоставлялась адекватная и надлежащая информация о транспортной безопасности и соответствующая подготовка, чтобы он был компетентен в вопросах транспортной безопасности, и чтобы ему поручались только те задачи, которые соизмеримы с его квалификацией;
• Гарантировать, что в любой ситуации, вызванной конфликтом интересов Авиакомпании и заказчиков, партнеров, поставщиков, — цели, связанные с транспортной безопасностью, имеют приоритет;
• Постоянно совершенствовать нашу Систему управления транспортной безопасностью посредством управленческих процессов, которые обеспечивают принятие соответствующих и действенных мер в области транспортной безопасности;
• Гарантировать соответствие предоставляемых из внешних источников систем и услуг для обеспечения наших производственных операций нашим стандартам обеспечения транспортной безопасности;
• Требовать от персонала обслуживающих организаций в аэропортах маршрутной сети полетов строгого соблюдения установленных договорами требований по обеспечению транспортной безопасности.

Высшее руководство АО «АК «НордСтар» гарантирует обеспечение необходимых условий, включая ресурсы, для обеспечения безопасности и качества предоставляемых услуг.

Политика в области качества

Акционерное общество «Авиакомпания «НордСтар» - компания, деятельность которой направлена на предоставление услуг по удовлетворению текущих и будущих потребностей Клиентов. АО «АК «НордСтар» стремится к повышению качества выполняемых услуг в процессе развития и совершенствования.

Миссия

Наша задача – соответствовать желаниям и потребностям нашего Клиента. Наш Клиент всегда должен чувствовать, что с нами ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!

Эта легкость достигается предоставлением нашей авиакомпанией широкого спектра географических маршрутов, доступностью в приобретении билетов на нужные направления, повышенному вниманию к сервисному обслуживанию и комфорту пассажиров на борту воздушных судов авиакомпании, своевременной и качественной доставки грузов, почты и багажа.

Наши цели:

• Обеспечение стабильного авиасообщения для работников ПАО ГМК «Норильский Никель» и жителей Красноярского края;
• Увеличение объема грузовых перевозок в 2 раза путем ввода в эксплуатацию новой модификации ВС Вoeing 737-800;
• Удержание устойчивой позиции в авиационном бизнесе российских авиаперевозчиков путем обеспечения высокого уровня безопасности, финансовой устойчивости и ориентации на современные требования потребителя.

Наши принципы:

• Высокий уровень безопасность полетов, соответствующий международным стандартам;
• Высокий уровень авиационной безопасности, соответствующий международным стандартам;
• Современный флот грузопассажирских самолетов;
• Понимание всем персоналом Авиакомпании потребностей Клиентов и ориентация на полное удовлетворение данных требований;
• Создание атмосферы комфорта и доверия в общении с Клиентами;
• Систематическая работа по повышению уровня обслуживания Клиентов, посредством расширения перечня предоставляемых услуг с совершенствованием технологий обслуживания.

Стратегические принципы и задачи АО «АК «НордСтар»

Высшим руководством АО «АК «НордСтар» на 2022-2025 годы определены следующие стратегические направления и задачи:

• Постоянное поддержание уровня безопасности полетов, соответствующего требованиям международных стандартов;
• Эффективная работа за счет: совершенствования производственных процессов, оптимизации использования ресурсов;
• Рациональное распределение функций и ответственности работников Авиакомпании;
• Вовлеченность всего персонала в реализации Политики в области качества Авиакомпании.

Реализация принципов и достижение стратегических задач достигается:

• Обеспечением заданного уровня безопасности за счет перехода к активным методам обеспечения безопасности полетов и авиационной безопасности, основанных на предупреждении авиационных происшествий с использованием системы управления рисками;
• Отношением к пассажиру по принципу: «Клиент – прежде всего!»;
• Постоянным совершенствованием системы менеджмента качества Авиакомпании по соответствию требованиям международного стандарта ISO 9001:2015;
• Проведением регулярного обзора выполнения производственных показателей, установленных руководством;
• Проведением на регулярной основе внутренних проверок состояния безопасности полетов и качества предоставляемых услуг;
• Обеспечением требований к регулярности полетов;
• Проведением регулярного анализа деятельности АО «АК «НордСтар», отзывов потребителей, выполнения поставленных целей и политики в области качества на предмет постоянной пригодности;
• Поддержанием и совершенствованием системы управления рисками, в соответствии с требованием международных стандартов;
• Поддержанием квалификации и профессионального роста, а также компетентности персонала, в соответствии с требованиями международных стандартов.

Высшее руководство АО «АК «НордСтар» осуществляет непрерывный мониторинг эффективности системы менеджмента качества и ее совершенствование в соответствии требованиям международного стандарта ISO 9001:2015, а также берет на себя обязательство соблюдать эти требования и постоянно совершенствовать и повышать результативность системы менеджмента качества.

Высшее руководство АО «АК «НордСтар» гарантирует обеспечение необходимых условий, включая ресурсы, для обеспечения безопасности и качества предоставляемых услуг.

Наш Клиент всегда должен чувствовать, что с нами ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!