---

5.1. Отказ пассажира от воздушной перевозки

5.1.1. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в связи с:

1. отменой рейса, указанного в маршрут-квитанции;
2. задержкой рейса, указанного в маршрут-квитанции, более чем на 30 минут от указанного в билете времени отправления рейса;
3. отправлением рейса ранее указанного в маршрут-квитанции времени отправления рейса;
4. изменением перевозчиком маршрута перевозки;
5. несостоявшейся перевозкой пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в маршрут-квитанции;
6. несостоявшейся перевозкой пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
7. необеспечением перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
8. болезнью пассажира или члена его семьи, либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом Перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в маршрут-квитанции рейс одним из следующих способов: по телефону контактного центра 8-800-700-8-007, через форму обратной связи на сайте Перевозчика, через форму возврата авиабилета на сайте Перевозчика (при приобретении авиабилета на сайте Перевозчика), в уполномоченном агентстве по месту приобретения авиабилета.
9. смертью пассажира на маршруте;
10. непредоставлением пассажиру обслуживания по классу, указанному в маршрут-квитанции;
11. неправильным оформлением билета Перевозчиком или уполномоченным агентом.

5.1.2. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при представлении перевозчику медицинских документов, подтверждающих болезнь на дату отправления рейса, указанную в билете (оригинала или нотариально заверенной копии; для листка нетрудоспособности – оригинала или копии, заверенной медицинской организацией, или выписки из электронного листка нетрудоспособности, выданной и заверенной медицинской организацией).
Медицинские документы передаются Перевозчику посредством почтовой связи по адресу: Старопетровский проезд, д. 11, корп. 2, г. Москва, 125130, или уполномоченному агенту в случае обращения за возвратом провозной платы по месту приобретения авиабилета.

5.1.3. К медицинскому документу, выданному вне территории РФ, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа, на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
В случае, если требование нотариально заверенного перевода медицинского документа на русский язык противоречит законодательству страны обращения пассажира, медицинские документы должны быть заверены подписью и печатью представителя Перевозчика на территории обращения пассажира, либо лицом, его заменяющим.

5.1.4. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

5.1.5. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 5.1.1 настоящих Правил.
Допускается направление перевозчиком пассажиру документа, подтверждающего обстоятельства, указанные в пункте 5.1.1 настоящих Правил, в электронном виде.

5.1.6. Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 5.1.1 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки.

5.2. Отказ пассажиру в воздушной перевозке

5.2.1. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в следующих случаях:

1. нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также Правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
2. отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными Правилами;
3. если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
4. отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;
5. отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106 Воздушного кодекса Российской Федерации;
6. нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
7. наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

5.3. Изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки

5.3.1. В случае вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира доплата с пассажира не взимается. Вынужденным признается изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира вследствие:

1. отмены рейса или задержки рейса, указанного в билете, более чем на 30 минут от указанного в билете времени отправления рейса;
2. отправления рейса ранее указанного в билете времени отправления рейса;
3. изменения перевозчиком маршрута перевозки;
4. несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете;
5. несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
6. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
7. болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально;
8. не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
9. неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (далее - вынужденное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки или после начала перевозки.

5.3.2. В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира до ее начала пассажиру оформляется новый билет, за исключением случая опоздания пассажира на регистрацию, в соответствии с пунктом 2.1.14 Правил.

5.3.3. В случае вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 5.3.1 настоящих Правил.
Допускается направление перевозчиком пассажиру документа, подтверждающего обстоятельства, указанные в пункте 5.3.1 настоящих Правил, в электронном виде.

5.3.4. Изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира в случаях, не предусмотренных в пункте 5.3.1 настоящих Правил, признается добровольным изменением пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

5.3.5. Добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза осуществляется по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем в соответствии с условиями примененного тарифа.
Добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира: изменение пассажиром маршрута перевозки (изменение пунктов, между которыми выполняется перевозка, изменение установленной в перевозочном документе последовательности пунктов, между которыми выполняется перевозка, отказ от полета на одном или нескольких участках маршрута перевозки), изменение даты или времени вылета, изменение класса обслуживания, примененного тарифа и другие изменения условий договора воздушной перевозки пассажира производятся в пределах срока действия обязательства по перевозке пассажира, кроме случаев вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.
Перерасчет провозной платы при изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира производится в порядке, установленном Порядком взимания платы.