Часто задаваемые вопросы


Общие вопросы


Имеются ли в самолете ряды с увеличенным шагом кресел?

Ряды с увеличенным шагом кресел находятся у аварийных выходов, ведущих на крыло воздушного судна. Их расположение и нумерация зависят от комплектации воздушного судна. Для получения точной информации можно обратиться в контактный центр по номеру 8-800-700-8-007 (звонок по России бесплатный).


Какое время указывается в авиабилетах?

В авиабилетах всегда указывается местное время аэропорта вылета. Например, если рейс выполняется по маршруту Москва–Красноярск, время вылета будет указано московское.


Как и где можно получить дубликат авиабилета?

Получить дубликат авиабилета (маршрут-квитанцию) можно, обратившись по месту приобретения авиабилета, либо в круглосуточный контактный центр авиакомпании по телефону 8-800-700-8-007 (звонок по России бесплатный).


Если я беременна, до какого срока я могу совершить перелет?

Авиакомпания принимает к перевозке беременных женщин, со сроком беременности не более 35-ти недель (двойня – 32 недели) на день авиаперевозки при предоставлении медицинского заключения от лечебного учреждения об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения рейса, указанного в авиабилете не ранее, чем за 7 дней до начала путешествия.

В случае, если медицинского заключения у беременной пассажирки не будет, представитель авиакомпании может направить ее пройти медицинское освидетельствование в медицинском пункте аэропорта.